Delete Account

Permintaan Hapus Akun TapGo

Pengguna TapGo dapat mengajukan permintaan penghapusan akun dan data pribadi melalui halaman ini.

Tentang penghapusan akun

Pengguna dapat meminta penghapusan atau penonaktifan akun TapGo. Proses dilakukan dengan verifikasi untuk menjaga keamanan data, riwayat transaksi, dan kewajiban administrasi.

Cara mengajukan penghapusan

Halaman ini berlaku untuk aplikasi TapGo Driver (com.xavindo.tapgo.driver) dan aplikasi TapGo (Penumpang), keduanya dari PT. TapGo Lion Indonesia. Pilih salah satu cara:

Dari aplikasi TapGo Driver: buka tab Akun > Bantuan > Hapus Akun, lalu tekan Ajukan hapus akun.
Dari aplikasi TapGo (Penumpang): buka Akun > Hapus Akun, lalu kirim pengajuan.
Dari halaman ini: isi formulir di samping dengan nama dan nomor HP/email yang terdaftar. Atau kirim email dari alamat yang terdaftar ke support@tapgolion.id.

Estimasi proses

Permintaan akan diproses dalam waktu maksimal 7-14 hari kerja setelah data berhasil diverifikasi.

Data yang dapat dihapus

Jejak lokasi perjalanan (dihapus otomatis setelah 14 hari)
Dokumen identitas dan kendaraan (dihapus otomatis paling lama 72 jam setelah diunggah)
Nama
Nomor HP
Email jika ada
Alamat
Data profil
Data referral yang tidak wajib disimpan
Data wallet non-transaksi jika memungkinkan

Data yang mungkin tetap disimpan

Invoice
Transaksi pembayaran
Riwayat withdrawal
Riwayat perjalanan, komisi, dan bonus insentif driver
Data yang diwajibkan oleh hukum, perpajakan, keamanan, audit, atau penyelesaian administrasi

Data ini hanya disimpan selama masa simpan yang diwajibkan peraturan perundang-undangan di Indonesia (untuk catatan keuangan dan pajak umumnya hingga 10 tahun), dibatasi pada keperluan audit, perpajakan, dan penyelesaian sengketa, lalu dihapus.

Kontak resmi

Perusahaan: PT. TapGo Lion Indonesia

Email: support@tapgolion.id

WhatsApp: +62 838-0025-5588

Website: https://tapgolion.id