Refund & Cancellation Policy

Kebijakan ini menjelaskan kondisi refund atau pembatalan pembayaran membership dan top up TapGo.

Pembayaran Membership

Pembayaran membership diproses melalui kanal resmi perusahaan atau payment gateway. Pengguna wajib memastikan paket dan data akun sudah benar sebelum melakukan pembayaran.

Top Up Saldo TapGoPay

Top up diproses melalui payment gateway dengan transfer bank virtual account. Saldo bertambah sebesar nominal top up; biaya layanan pembayaran yang tertera sebelum Anda membayar tidak masuk ke saldo dan tidak dikembalikan. Top up yang sudah berhasil tidak dikembalikan otomatis ke rekening pembayar; hubungi support bila terjadi pembayaran ganda atau kesalahan nominal yang terverifikasi.

Kondisi Refund Jika Berlaku

Refund dapat dipertimbangkan jika terjadi pembayaran ganda, kesalahan nominal yang terverifikasi, atau transaksi gagal yang dananya tetap terdebit.

Pembayaran yang Sudah Diproses

Pembayaran yang sudah berhasil diproses, manfaat membership telah aktif, saldo telah digunakan, atau paket sudah dinikmati dapat tidak memenuhi syarat refund.

Pengecualian Refund

Refund tidak berlaku untuk penyalahgunaan akun, data palsu, pelanggaran ketentuan, perubahan keputusan pribadi setelah manfaat aktif, atau transaksi di luar kanal resmi.

Cara Menghubungi Support

Kirim permintaan ke support@tapgolion.id atau WhatsApp +62 838-0025-5588 dengan nama, nomor telepon, bukti pembayaran, tanggal transaksi, nominal, dan alasan permintaan. Tim support akan melakukan verifikasi sesuai prosedur perusahaan.